Hilfeseite

Als »erste Hilfe« probiere bitte folgendes aus, um verschollene E-Mails wiederzufinden:

1. Logge dich in deinen E-Mail-Account ein.
2. Gib im Suchfeld (über den E-Mails oder mit Lupensymbol dargestellt) »@mitglieder.stefanhiene.com« ohne Anführungszeichen ein und klicke auf Enter oder »suchen«.

 

Manchmal tauchen dann E-Mails wieder auf, die sonst gar nicht erst im Posteingang oder Spam-Ordner angezeigt wurden. Sollte das nicht funktionieren, braucht es ein sogenanntes »Whitelisting« unserer E-Mail-Adresse in deinem Account.

 

1. Vielleicht ist die E-Mail im Spam-Ordner gelandet
Schau im Spamordner nach und markiere die E-Mail als »Nicht-Spam«.

 

2. Unsere Absenderadresse zum Adressbuch hinzufügen
Trag die Absenderadressen @hiene.de und @stefanhiene.de sowie @mitglieder.stefanhiene.com als Mailingliste in dein Adressbuch ein. Jetzt solltest du alle E-Mails zuverlässig erhalten.

 

3. Ist dein Postfach voll?
Jedes E-Mail-Postfach hat eine bestimmte Größe z. B. 15 GB. Sind diese erreicht, kannst du keine E-Mails mehr empfangen, weil deren Empfang blockiert wird. Lösche daher regelmäßig alte E-Mails, um wieder Platz für neue zu schaffen.

 

4. Ein Providerwechsel schafft ggf. Abhilfe
Wechsel zu einem besseren Provider und erstelle dir eine eigene E-Mail-Adresse. Meide die üblichen E-Mail-Anbieter wie GMX, T-Online, web.de, Yahoo & Co. Seriöser und sicherer ist es, wenn du dir stattdessen eine eigene Domain anlegst und dir deine personalisierte E-Mail-Adresse einrichtest.

 

5. Neuanmeldung bei unserem Newsletter
Wenn du dich noch einmal bei unserem Newsletter anmelden willst, benutze bitte eine neue E-Mail-Adresse. Im Idealfall ist das eine neue Adresse bei einem anderen Provider und noch idealer von einem eigenen Anbieter, bei dem du deine eigene Domain besitzt und deine E-Mail-Adresse komplett selbst einrichten kannst.

Du kannst bei uns bequem per Paypal oder Kreditkarte bezahlen. Bei Produkten, welche kein Abo enthalten, kannst du auch per Banküberweisung im Voraus oder ggf. mit Kryptowährung bezahlen.

Wir lieben Kryptowährungen. Deshalb wollen wir dir die Möglichkeit geben, bei uns damit einzukaufen. Derzeit bieten wir diese Bezahlmethode für unsere Nicht-Abo-Produkte an, also z. B. das Krypto-Jahrespaket, den Goldesel-Kurs oder unsere Bücher. Welche Kryptowährung aktuell bei uns nutzbar ist, erfährst du während des Bezahlvorgangs.

Bitte lies die Produktbeschreibung genau. Sie enthält alle wichtigen Informationen.

Wenn du dir eines unserer Abos gönnen möchtest, geh auf die entsprechende Info-Seite des Abos und klicke auf das Produktbild oder darunter auf »Ja, ich will«. Nun wirst du automatisch zu der Seite weitergeleitet, wo du dein Konto anlegen und den Kauf abschließen kannst.

Dein Abo beginnt mit dem Tag der erfolgreichen Buchung und verlängert sich automatisch nach einem Monat um einen weiteren, sofern du nicht vorher kündigst.

Nachdem du dich nach erfolgreicher Buchung eines Abos auf unserer Seite angemeldet hast, kannst du in »Mein Konto« unter dem Punkt »Mitgliedschaft« auf den Button »Zahlung ansehen« klicken und dort kündigen. Es kommt keine weitere Abfrage. Das Abo wird dann zum Ende deines bezahlten Zeitraums beendet. Nach deiner Kündigung hast du keinen Zugriff mehr auf die gebuchten Inhalte.

Unser Jahrespaket ist ausschließlich gegen Kryptowährung erhältlich. Für alle anderen Bezahlmethoden gibt es das Monatsabo, da dieses derzeit nicht mit Kryptowährungen bezahlt werden kann.

Stripe ist unser Dienstleister, der für uns die Kreditkarten-Zahlungen abwickelt. In der E-Mail steht, dass es sich um deine Bestellung bei uns handelt. Also keine Sorge, das hat seine Richtigkeit.

Oft kommt es zu Problemen bei der Überweisung von einem Schweizer Konto auf eines in der EU. Meist benötigst du dafür die »Anschrift des Empfängers«. Bitte schreib uns eine E-Mail, dann teilen wir dir Postleitzahl und Ort mit. Anfallende Gebühren für die Überweisung bitten wir dich selbst zu tragen. Ansonsten nutze bitte eine der anderen Bezahlmöglichkeiten (z. B. Paypal).

Wenn du deinen Geschenkgutschein per E-Mail erhalten hast, hast du folgende Möglichkeiten:

  • Wenn du durch eine frühere Bestellung oder Mitgliedschaft bereits bei uns registriert bist, klick direkt in der Mail auf »Deinem Konto hinzufügen«, um den Wert als Guthaben in deinem Account auf unserer Seite hinzuzufügen. Bei einer Bestellung kannst du dann direkt mit diesem Guthaben bezahlen.
  • Wenn du durch eine frühere Bestellung oder Mitgliedschaft bereits bei uns registriert bist, melde dich auf unserer Seite an und klick auf »Mein Konto«. Dort kannst du unter »Guthaben« den Gutschein-Code aus der Mail eingeben und deinem Account hinzufügen. Bei einer Bestellung kannst du dann direkt mit diesem Guthaben bezahlen.
  • Bei einer Bestellung kannst du den Gutschein-Code direkt während des Bezahlvorgangs (an der Kasse) hinzufügen. Restguthaben kannst du anschließend wie oben angegeben deinem Account hinzufügen oder bei einer weiteren Bestellung über Eingabe des selben Gutschein-Codes verwenden.

Wenn du deinen Geschenkgutschein in einer anderen Form, z. B. ausgedruckt erhalten hast, hast du folgende Möglichkeiten:

  • Wenn du durch eine frühere Bestellung oder Mitgliedschaft bereits bei uns registriert bist, melde dich auf unserer Seite an und klick auf »Mein Konto«. Dort kannst du unter »Guthaben« den Gutschein-Code eingeben und deinem Account hinzufügen. Bei einer Bestellung kannst du dann direkt mit diesem Guthaben bezahlen.
  • Bei einer Bestellung kannst du den Gutschein-Code direkt während des Bezahlvorgangs (an der Kasse) hinzufügen. Restguthaben kannst du anschließend wie oben angegeben deinem Account hinzufügen oder bei einer weiteren Bestellung über Eingabe des selben Gutschein-Codes verwenden.

Beachte bitte, dass das geschenkte Guthaben nur auf Bestellungen angewendet wird. Bei Buchung eines Abos zahlst du also den ersten Monat und ggf. die Aufnahmegebühr über dein Guthaben. Nachfolgende Abo-Buchungen geschehen über deine ausgewählte Bezahlmethode. Eventuelles Restguthaben deines Geschenkgutscheins kannst du deinem Account gutschreiben und für weitere Bestellungen nutzen.

Prinzipiell ja. In Ausnahmesituationen kann es vorkommen, dass ein Audioquickie später erscheint oder in seltenen Fällen auch mal ausfällt.

Das hängt ganz von Stefans Gefühl und Stimmung ab. Wir haben also keine festen Zeitpunkte für neue Aufzeichnungen.

Stefan führt mindestens ein Retreat pro Jahr durch. Ob es davon auch eine Aufzeichnung geben wird, steht vorher allerdings nicht fest.

Wir versenden unsere physischen Produkte sorgfältig und umweltfreundlich verpackt innerhalb Deutschlands und Europas sowie in die Schweiz. Auf Wunsch bekommst du deine Bestellung mit Sendungsverfolgung. Die Auswahl kannst du an der Kasse vornehmen.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 3 bis 5 Tage. In die anderen Länder kann es auch länger dauern.

Der Versand erfolgt per Post bzw. DHL oder in Ausnahmefällen durch einen anderen Anbieter. Solltest du einen bestimmten Lieferanten bevorzugen oder in einem Land außerhalb Europas leben, schreib uns gern eine E-Mail, so dass wir evtl. eine Lösung finden.

Wir behalten uns außerdem vor, bestimmte Regionen nicht zu beliefern, obwohl das Land innerhalb der EU liegt. Das kann z. B. bestimmte spanische Regionen oder Inseln betreffen.

Für die Schweizer unter euch ist vielleicht das »Grenzpaket« interessant. Klicke hier für weitere Informationen: https://www.grenzpaket.ch/de/

Deutschland  
kostenloser Versand (ohne Sendungsverfolgung)
0 – 10 kg
kostenlos
versicherter Versand (mit Sendungsverfolgung)
0 – 10 kg
€ 4,90
Europa  
versichertes Paket EU bis 2 kg
0 – 2 kg
€ 13,99
Päckchen EU bis 2 kg (ohne Versicherung und Sendungsverfolgung)
0 – 2 kg
€ 8,90
Paket EU bis 5 kg
2 – 5 kg
€ 15,99
Paket EU bis 10 kg
5 – 10 kg
€ 20,99
Schweiz  
Päckchen Schweiz (ohne Versicherung und Sendungsverfolgung)
0 – 2 kg
€ 12,90
versichertes Paket Welt bis 5 kg
0 – 5 kg
€ 26,90
Paket Welt bis 10 kg
5 – 10 kg
€ 34,99

Unsere Produkte sind nur für dich. Die Audioquickies, Interviews und Videos sind deine persönlichen Mini-Retreats. Sie sind nicht für dein Geschäft sondern ausschließlich für deine persönliche De-Programmierung. Wir verkaufen auch kein Lehrmaterial.

Unsere Monats-Pakete waren unser besonderes Angebot für den Wechsel zu unserem neuen Portal mit dem neuen Abo-Modell. Nach Ablauf des Pakets hast du keinen Zugriff mehr auf die gebuchten Inhalte, wie bei der Kündigung eines Abos. Mit Abschluss des Abos hast du wieder vollen Zugriff auf alle Audioquickies.

Antworte einfach auf die E-Mail mit der Bestellbestätigung von uns oder falls du keine bekommen hast, schreib eine E-Mail und schildere dein Problem bitte so genau wie möglich, am besten auch mit Screenshots. Wir versuchen dir schnell zu helfen.

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